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孵化器发展对物业管理的要求
来源 : | 浏览量: 2947| 发布时间: 2012-03-26
        孵化器发展对物业管理的要求——了解和理解创业

一般的物业管理服务者与服务对象是服务的买卖关系,即服务对象购买物业服务。物业管理服务者只要把自己的服务做到规范、合理,使服务对象方便、满意,不出现客户投诉,使自己的服务能体现价值,经过时间积累使服务形成品牌,维持一定利润,在行业中就能够站得住脚。

但是孵化器的入驻者是特殊群体,于是,物业管理服务者与服务对象(创业团队)之间不能再仅仅是简单的服务买卖关系,仅具备传统的物业管理应有的技能和服务意识,是远远不够满足这样一个特殊群体的服务需求的。

孵化器的发展对从事孵化器物业管理的人员素质提出新的要求。要做好孵化器的物业管理首先应该了解服务对象(创业团队)的基本需求,了解创业团队在创办企业的过程中遇到的问题,了解创业团队在创办企业的过程中的困难和困惑,理解创业者。只有了解和理解了创业者的服务才会恰到好处,才会是有针对性,也才会更有效率。

这也就对孵化器物业管理从业人员提出了更高素质水平的要求:要在维持孵化器正常运转的同时进一步起到起到为小企业后勤保障的作用,要围绕解除小企业后顾之忧的总体策略考虑具体的服务措施。

孵化器发展物业管理碰到的问题

科技孵化器发展至今,全国的孵化总面积已达千万平方米左右,如此规模的孵化器物业管理给行业从事人员所带来的挑战是极大的,其中的物业管理问题更是如此。比如营造创业环境硬件管理氛围问题,物业管理措施与孵化器企业发展需求的同步问题,再如物业收费与企业经营矛盾处理的问题,等等。这些问题通常在一般的物业管理中是很少碰到的,如果还是按照传统的物业管理规范去处理显然是不妥的。

孵化器物业管理的运营模式——积极适应孵化器

目前我国各个孵化器中都有物业部门,物业部门在孵化器的运转过程中也起到非常重要的作用。尽管孵化器在培育和培养科技型小企业的水平方面参差不齐,但在物业管理方面则是大同小异。

孵化器物业管理部在运转中的形式归纳起来不外乎有如下几种:

   1)创业中心自己管理型;(2)物业管理外包型;(3)创业中心聘用专业团体承包型。

这三种形式各有特点、各有优劣,如:(1)虽然运行成本最低,但不规范,很被动;(2)类非常规范但运行成本较高,没有孵化器物业管理特色;(3)则管理职责不清晰,不能很好地协调服务。

作为是培育和扶植高新技术中小企业创业,降低创业者的创业风险和创业成本,培育成功企业和企业家的服务机构,企业孵化器是不断发展的,其间的创业企业和创业团队也在不断的变化,传统的物业管理模式显然不能满足对服务对象的需求。科技企业孵化器的物业管理需要进一步创新,要用更新的理念来突破传统的物业管理模式,要用更能满足特殊群体服务的形式来为其服务。

孵化器物业管理创新发展的探索

物业管理要理解创业者的艰难

物业管理人员要给予创业者最大的理解与支持,只有充分理解才能用心为创业者服务,只有充分理解才能提高为创业者服务的质量。当物业管理与初创企业在具体的业务上发生矛盾时,物业管理要充分理解初创企业各段时期的处境与困难,一定要有宽容的心态,制造宽松的环境,应用灵活的制度,制订切实可用的方案,找出解决问题的办法。

物业管理要做好企业的好后勤

孵化器物业管理不仅要做好常规的物业管理,还要把在孵企业的后勤全部揽下来,把解决在孵企业后顾之忧作为物业管理的服务目标;研究如何更大范围地为初创企业服务,如何全方位地为企业提供服务,在做好硬件服务的同时更应该注重如何提高服务的水平。

对物业管理从业人员的培训要求

要想为初创企业服务好,对孵化器物业管理层对从业人员的进行培训显得十分重要。除了从业人员掌握专业技能之外,要培养从业人员理解创业者的艰难,了解和体会创业初期的艰辛,学习创业者在事业的发展过程中如何克服困难接受挑战。只有理解了创业者才能考虑到创业初期的重重困难,物业管理的从业者就可以设身处地的为创业者着想,换位思考,以最大热情地开拓性地为创业者服务。

物业管理要配合业务部门提供企业发展信息

孵化器的物业管理除了自己的本职工作外,配合业务部门提供在孵企业的局部信息也是一项重要工作。物业管理部门可以通过企业的房屋租金交纳的及时率、物业管理费用交纳的及时率、企业对物业提出一些改变使用用途咨询、企业人员增减量的变化、企业对公共设施(如会议室、接待、招待、绿化环境、餐饮要求等)需求变化、企业举办大型活动的频率等等细微的变化,为孵化器的业务部门提供参谋。

物业管理要为企业发展做好物业咨询顾问

物业管理部门还要根据企业不同的发展变化为企业做好物业咨询顾问,主动帮助企业,使企业少走弯路。

孵化器物业管理的显著特点

1.入驻企业专业化强

随着孵化器的不断发展,孵化器中入驻的孵化企业专业性强是明显的特点之一。专业牵涉面广,涉及行业多,各行业对建筑物的硬件要求也不一样,对物业管理服务要求也不尽相同。

2.入驻企业的变化大

入驻企业的变化大也是孵化器物业管理明显的特点之一。初创企业随着技术、市场、企业团队、合作伙伴、企业管理、资金的不断发展,进入良性循环以后发展会很快,随之而来的对物业管理的需求也会跟上,物业管理服务就要根据其发展做好预案;有些企业也会由于种种因素,发生经营困难,物业管理人员也要与之及时地沟通。还有孵化企业中人员的流动、经营的起落等等问题,都需要孵化器物业管理予以密切关注。

3.入驻企业隐含着发展的潜力

入驻孵化器的企业一般都具有技术先进、产品市场前景广阔、企业发展空间大的特点。它们在经营过程中可能会出现很大的起伏,孵化器物业管理应该意识到更为重要的是,这些企业隐藏着巨大的能量,今天的小企业有可能就是若干年以后的大企业的前身,能为这样的群体服务意义是非常深远的。

4.政府资源的分配

当前,政府对科技型中小企业资金支持的投入力度越来越大,各孵化器也在许多政策方面加强了支持的力度,作为孵化器重要的硬件服务窗口,物业管理应该藉着政府等部门对企业的支持,及时了解企业的服务需求信息,合理分配服务资源,促成物业管理成本最低化,为入驻企业提供满意的服务。

对孵化器物业从业人员的要求

孵化器物业管理与普通物业从业人员的区别

孵化器物业管理与普通物业从业人员是有区别的。除了上面所述的由于进驻的服务对象不同之外,最根本的是孵化器物业管理的服务项目是需要不断开发,服务的理念也需要不断地创新和完善,孵化器的物业管理要在不断地变化中求得发展。物业服务项目的开发要围绕进驻企业的特点来进行,满足客户的需要。所以,孵化器物业管理从业人员需要不断学习来提高自己的水平,适应孵化器中的环境变化。

提高孵化器物业管理人员竞争意识

孵化器与孵化器中的竞争就是服务水平高低的竞争,其中物业服务也占较大比重。孵化器物业管理从业人员只有加强竞争意识才能在竞争中生存和提高,只有让服务对象在孵化器生产与生活因物业服务而感到方便,困难趋零化,你的服务才算成功。

孵化器物业从业人员应具备的职业修养

建设一流的企业孵化器无疑需要提高物业从业人员的职业修养。物业从业人员的职业素养是什么呢?最主要的方面是对创业群体要有宽容心,用宽容的心态来处理物业常遇到的问题。要允许初创企业者在一定的阶段内反常规地接纳他们,不能因严格执行物业管理规定而不给初创企业以方便,千万不能伤害创业者的创业热情与进驻孵化器创业的感情。其次,要投入更大的热情来关注创业者,对待创业者像对待自己的亲人和孩子,尤其是刚入驻的创业者,要每时每刻关心,有时几乎是唠叨地关照和呵护。

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